Politica de retur

Dacă aveţi o problemă cu un produs comandat de la noi, care nu a fost rezolvată de către Departamentul Tehnic sau de către Departamentul Vanzări, aveți posibilitatea de a returna produsul. Primul pas este completarea formularului de returnare găsit in această pagină.

Dacă un produs achiziționat nu te mulțumește 100%, îl poți returna în 14 de zile calendaristice de la momentul în care acesta ți-a fost livrat. Tu vei plăti curierul cu care ne trimiți înapoi produsul returnat, iar noi îți vom înapoia contravaloarea produsului în termen de 15 zile lucrătoare de când acesta a ajuns la noi.

Produsele vor fi returnate în condiții bune, neutillizate si cu ambalajul original nedesfacut/nedeteriorat. Nu acceptăm retururi pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid. Prin natura lor, rulourile de gazon nu se pot returna fiind un produs viu si perisabil.

Nu acceptam spre retur produse care:

  • sunt trimise fara completarea prealabila a formularului de retur;
  • sunt trimise prin curier, prin cont colector, sau alte servicii similare ce implica plata cash din partea Gazon Luna la momentul livrarii;
  • nu sunt completate campurile aferente contului IBAN si a numelui detinatorului contului IBAN;
  • prezinta urme de deterioare/cu ambalajul original desfacut sau deteriorat;
  • SUNT TRIMISE PRIN POSTA ROMANA
  • se incadreaza in categoria “rulouri de gazon premium”;

Pașii pe care trebuie să îi parcurgi pentru a returna un produs sunt următorii:

  1. Completezi formularul de retur disponibil mai jos;
  2. Ambalezi produsul pentru a fi returnat;
  3. Trimiți coletul – expeditie standard (prin orice curierat rapid, dar nu Poșta Română) cu produsul returnat către: Ferma de gazon Luna, Com Luna, Sat Luna, Jud Cluj, Locul peste apa ;
  4. Te rugam sa te asiguri ca numele expeditorului AWB-ului corespunde cu cel completat in formularul de mai jos
  5. Plata se va efectua prin virament bancar in contul IBAN mentionat in cererea de retur in termen de maxim 15 zile lucratoare din momentul in care coletul ajunge la noi

Formular de retur

Numele tău(Required)
This field is for validation purposes and should be left unchanged.